Mäta kundnöjdhet


Visste du att det är 6 till 7 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig?

Kundundersökningar används för att ta reda på vad era kunder tycker om er som leverantör. Feedbacken från era kunder kommer att ge er värdefulla insikter för att kontinuerligt förbättra ert erbjudande, öka kundlojaliteten och stärka era försäljningssiffror.

Genom att mäta kundnöjdhet kommer ni även att kunna förutspå framtiden. Höga nivåer av kundnöjdhet indikerar en högre sannolikhet för att rekommendera er som leverantör och fortsätta köpa era produkter/tjänster. Samtidigt kommer lägre nivåer ger er värdefulla insikter i vad dina kunder tycker om de områden som behöver förbättras.

Notera att denna enkät är en lightversion, vilket innebär att den innehåller färre och mer övergripande frågor.


Denna enkätmall utvärderar aspekter så som:

  • Produkt/tjänst
  • Information
  • Kundservice
  • Webbplats
  • Syn på [Companyname]s utveckling
  • [Companyname]s egenskaper, styrkor samt förslag på förbättringar

Tips: Använd bakgrundsdata för att importera information kring dina respondenter till din enkät i förväg.


Exempel på introduktionstext:


Tack för det förtroende ni har visat genom att välja oss som leverantör. 


Vi på [Companyname] är väldigt nyfikna på att få reda på vad våra kunder tycker om oss som leverantör. Därför genomför vi nu en undersökning där du som kund får möjlighet att tycka till om hur du ser på vår insats för er.


Undersökningen tar endast fem minuter att genomföra. Passa på att använda de öppna frågor som finns för att förtydliga din åsikt. Genom att besvara undersökningen har vi större möjlighet att ge dig ännu bättre service och bemötande.


Vi ser fram emot att ta del av ditt svar!


Tack på förhand,

[Companyname]