Majoriteten av alla SaaS-företag kämpar med passiva användare och kunder. Så, hur bör man tackla detta problem innan det är för sent och era inaktiva användare beslutar sig för att säga upp sina abonnemang?

Denna undersökning inkluderar tre frågor till de passiva användarna/kunderna;

1) Finns det något vi kan hjälpa dig med?

2) Hur nöjd är du med vår produkt/tjänst?

3) Får vi erbjuda ett personligt möte/samtal med våra experter?

Genom att låta de passiva användarna besvara dessa tre frågor, kan ni enkelt agera på de som visar sig vara missnöjda kunder och de som bara behöver mer stöd.